Commander, annuler et modifier.
Je ne parviens pas à commander, que puis-je faire ?
Si vous ne pouvez pas commander un produit, il y a probablement un problème dans le processus de commande. Veuillez contacter notre service clientèle et l'un de nos employés vous aidera.
J'ai commandé un produit mais je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Il est possible que l'e-mail ait atterri dans vos spams. Ce n'est pas le cas ? Contactez notre service clientèle. L'un de nos collaborateurs vérifiera alors si votre commande nous est bien parvenue.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Vous souhaitez modifier votre commande ? Contactez notre service clientèle dans les 24 heures suivant la commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Lorsque vous commandez un produit, celui-ci est automatiquement transmis à nos centres de distribution et traité. Nous ne pouvons pas interrompre votre commande, il s'agit d'un processus automatisé. C'est pourquoi nous vous demandons d'examiner votre commande avec soin et certitude. Nous vous demandons donc d'examiner votre commande avec soin et certitude (par exemple, les articles commandés, les quantités et l'adresse personnelle que vous avez indiquée sur le formulaire). Vous pouvez toujours renvoyer le colis conformément à nos conditions générales. Pour plus d'informations, voir notre politique de retour.
Expédition et réception
J'ai passé commande. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours. Toutes les commandes sont ensuite livrées dans un délai moyen de 10 à 30 jours ouvrables. Les numéros de suivi sont automatiquement envoyés par courrier électronique dès que votre commande est expédiée.
Puis-je modifier le délai de livraison ?
Malheureusement, la livraison express n'est pas disponible actuellement.
Dans quels pays pouvez-vous livrer ?
Nous acceptons les commandes dans toute l'Europe
Ma commande est arrivée endommagée, que puis-je faire ?
Nos livreurs traitent votre commande avec le plus grand soin. Le produit livré est-il endommagé ou défectueux à la livraison ? Veuillez envoyer un message à notre service clientèle.
J'ai reçu ma commande incomplète. Que dois-je faire ?
Tous les produits commandés sont envoyés séparément, de sorte que l'autre partie de votre commande vous parviendra rapidement. Si vous n'avez pas reçu un produit dans le délai de livraison convenu, veuillez contacter notre service clientèle.
Paiements
Comment puis-je retourner un produit ?
Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro RMA et une adresse de retour. Sans numéro RMA, nous ne pouvons pas traiter votre retour.
Veillez également à ce que le produit soit complet, non ouvert et non utilisé avant de contacter notre service clientèle pour retourner un produit.
Quels sont les frais de retour d'un produit ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec code de suivi. Shopindra n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.
J'ai retourné mon produit. Que se passe-t-il maintenant ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vérifions que le produit n'a pas été ouvert et qu'il n'a pas été utilisé. Si c'est le cas, nous vous remboursons le prix d'achat.
Remarque : si nous ne recevons pas votre colis, si le produit n'est ni ouvert ni inutilisé, ou si vous avez reçu le produit il y a plus de 14 jours, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement. Si vous avez droit à un remboursement, des frais de restockage de 10 euros seront déduits pour la manipulation et l'inspection du produit que vous nous avez renvoyé. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement complète.