Ordinare, annullare e modificare.
Non riesco a ordinare, cosa posso fare?
Se non è possibile ordinare un prodotto, probabilmente c'è qualcosa di sbagliato nel processo d'ordine. Contattate il nostro servizio clienti e uno dei nostri dipendenti vi aiuterà.
Ho ordinato un prodotto ma non ho ancora ricevuto la conferma d'ordine. Cosa posso fare?
È possibile che l'e-mail sia finita nello spam. Non è questo il caso? Contattate il nostro servizio clienti. Uno dei nostri collaboratori verificherà se l'ordine è arrivato correttamente.
Posso ancora modificare il mio ordine?
Desidera modificare il suo ordine? Contattate il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'ordine.
Come posso cancellare il mio ordine?
Quando si ordina un prodotto, questo viene automaticamente trasmesso ai nostri centri di distribuzione ed elaborato. Non possiamo bloccare l'ordine, si tratta di un processo automatizzato. Per questo motivo vi chiediamo di esaminare il vostro ordine con certezza e attenzione. (ad esempio, gli articoli ordinati, le quantità e le informazioni sull'indirizzo personale inserite nel modulo). È sempre possibile restituire il pacco secondo i nostri termini e condizioni. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione
Spedizione e ricezione
Ho ordinato. Quando sarà consegnato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni. Tutti gli ordini vengono poi consegnati in media entro 10-30 giorni lavorativi. I numeri di Track & Trace vengono inviati automaticamente via e-mail non appena l'ordine viene spedito.
Posso modificare i tempi di consegna?
Purtroppo la consegna espressa non è attualmente disponibile.
In quali Paesi potete spedire?
Accettiamo ordini in tutta Europa
Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?
I nostri addetti alle consegne trattano il vostro ordine con grande cura. Il prodotto consegnato è danneggiato o difettoso? Inviate un messaggio al nostro servizio clienti.
Ho ricevuto il mio ordine incompleto. Cosa posso fare?
Tutti i prodotti ordinati vengono spediti separatamente, quindi le altre parti dell'ordine vi arriveranno rapidamente. Se non avete ricevuto un prodotto entro i tempi di consegna concordati, contattate il nostro servizio clienti.
Pagamenti
Come posso restituire un prodotto?
Contattate il nostro servizio clienti per ricevere un numero RMA e un indirizzo per la restituzione. Senza un numero RMA, non possiamo elaborare il reso.
Prima di contattare il nostro servizio clienti per una restituzione, è necessario che il prodotto sia completo, non aperto e non utilizzato.
Quanto costa restituire un prodotto?
Il costo della restituzione è a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio con codice track & trace. Shopindra non è responsabile delle restituzioni perse durante il trasporto.
Ho restituito il mio prodotto. Cosa succede ora?
Una volta ricevuto il reso, verifichiamo che il prodotto sia integro e non utilizzato. Se lo è, rimborseremo il prezzo di acquisto.
Nota bene: se non riceviamo il pacco, se il prodotto non è aperto o inutilizzato o se è stato ricevuto da più di 14 giorni, non si ha diritto al rimborso. Se si ha diritto a un rimborso, verrà detratta una tassa di rifornimento di 10 euro per la gestione e l'ispezione del prodotto restituito. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di rimborso completa.